Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei MyPacking hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

1. Rückgabeberechtigung

Aufgrund der Sonderanfertigungsart unserer Produkte akzeptieren wir Rücksendungen nur unter den folgenden Bedingungen:

- Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Ersatz.
- Falsche Bestellungen: Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder die Bestellung basierend auf Ihren Kaufdetails falsch ist, veranlassen wir die Zusendung der richtigen Artikel oder bieten eine Rückerstattung an.

Aufgrund von Meinungsänderungen oder Fehlern in der vom Kunden bereitgestellten Grafik/dem bereitgestellten Design können wir für Spezialanfertigungen leider weder Rücksendungen akzeptieren noch Rückerstattungen leisten.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@mypacking.co.uk . Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Bei beschädigten Artikeln fügen Sie bitte Fotos des Schadens bei, damit wir Ihren Anspruch bearbeiten können.
- Rücksendeberechtigung: Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung, falls eine Rücksendung erforderlich ist.
- Rücksendung: Wenn wir die Rücksendung des Artikels anfordern, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung defekter oder falscher Artikel. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
- Inspektion: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, inspizieren wir ihn, um den Defekt oder Schaden festzustellen.

3. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung basierend auf den folgenden Richtlinien:

- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
- Teilrückerstattungen: In einigen Fällen, wenn ein Teil der Bestellung beschädigt oder falsch ist, können wir eine Teilrückerstattung in Höhe des Wertes der betroffenen Artikel ausstellen.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Bestellung war falsch oder das Produkt war defekt.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Für einige Artikel ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich:

- Sonderanfertigungen: Individuell angefertigte Produkte (z. B. individuell bedruckte Verpackungen, Markendesigns) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder falsch.
- Geöffnete oder gebrauchte Produkte: Wenn ein Produkt benutzt oder geöffnet wurde und nicht defekt ist, kann es nicht zurückgegeben werden.
- Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel: Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

5. Umtauschbedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, ersetzen wir es kostenlos durch das richtige oder unbeschädigte Produkt. Um einen Ersatz anzufordern, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.

6. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir benötigen Fotos des Schadens oder Defekts, um einen Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Sobald wir das Problem überprüft haben, veranlassen wir den Umtausch des Artikels oder stellen eine Rückerstattung aus, je nach Ihren Wünschen.

7. Falsche Bestellungen

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter returns@mypacking.co.uk . Wir werden das Problem beheben, indem wir das richtige Produkt zusenden und, falls erforderlich, die Rücksendung des falschen Artikels veranlassen. Die Versandkosten für die Rücksendung falscher Artikel werden von uns übernommen.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter: Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern.
- Kontaktieren Sie uns: Wenn die Rückerstattung nach dieser Zeit immer noch nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mypacking.co.uk mit Ihren Bestelldetails und wir unterstützen Sie bei der Untersuchung des Problems.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: returns@mypacking.co.uk